2017年5月18日，我司收到了墨西哥客人返单的邮件，当天我们便把新的报价发给客人， 客人随之就让我们把发票做给他，第二天总经理刘总就转了一封客人已经打过款的邮件给我，并告知我的邮箱拒绝接收客人其中的一个邮箱地址。当时刘总让我检查了一下邮箱有没有问题，我马上找了办公室主任让他联系负责我们公司邮箱业务的人检查我的邮箱，并没有发现异常的现象，客人的邮箱也一直在白名单里面，至于拒收的原因，该负责人说需要客人那边提供拒收的邮件提示信息，才知道是哪里有问题。    

     5月23日客人又给我发了一封新的订单邮件并在此告诉我我的邮箱依然拒绝接收他的邮件，随后我给他发了订单发票并告诉他把拒收的原因截图给我们看一下，客人忽略了这个要求，集中跟我们讨论价格，数量以及新的付款方式。5月27日我们便把最终的发票发给客人，客人随即回复6月5号会把定金打过来，我们也就如期的等着客人付款的信息。6月6当天早上我们没有收到客人到款的信息，我就打开WhatsApp准备问一下客人，结果发现6月5号晚上11点45分左右客人跟我抱怨说为什么这一次的收款方跟之前的不一样，付款信息跟发票上面不一致的话，他们那边会有问题的。我当时还有点蒙，赶紧查看了一下给客人发的发票是不是哪里复制错了，结果没发现有不同的地方，我就把发票上的账号信息截图给客人看，并告知他跟账号跟之前的一样，没有看出哪里不同，客人随后就发了一个PDF的文件，标题就是账号更改的通知，内容大概就是我们公司授权墨西哥客人把定金付给我们的附属机构Jiao Wang, 账号的格式，颜色字体跟我们的一模一样，还盖了公章签名。至此我们才觉察客人邮箱应该是中毒了，当时我就向刘总反映了这个情况，刘总让我们检查一下邮箱登录有没有异常，更改密码，防止也被黑客盯上。让客人自己也检查一下自己的邮箱，可能是被黑客入侵了。并告知客人我们公司只有一个账号，一般不会授权任何公司代收款，既使账号变动也会打电话和发传真通知客户。客人也警觉起来了说明天上班让工程师检查一下邮箱，在问题解决之前我们先用WhatsApp保持联系。并说当天会把定金打给我们，6月7号终于成功收到了客人的定金。    

     回想起来，黑客入侵，可能在第一次客人邮件被拒收的时候开始，当时客人还付了一笔款，黑客可能想钓大鱼没有在那笔款上动手脚，直接瞄准这个大单的定金。还好客人很机智，及时停止付款并向我们提出了质疑，不然我可能就失去这个客户公司还可能遭受一定的损失。这件事情让我体会很深刻，之前虽然也有听说这样的事情，但是没有发生到自己身上，也就没在意，当客人说拒收的时候，没有想到这一块。非常庆幸公司对业务员的邮件往来有严格的规定，挽救了这次巨大的风险跟损失：首先重要的发票付款邮件一定要抄送给领导跟总经理，这样一旦邮件拒收，客人可以联系到公司的其他相关人员。其次严格控制邮件的签名，所有人的邮件签名一定要带有账号变更的警示，就是：我们一般不会更改账号，即使更改账号也会发传真和电话通知客人不过从这件事情当中，我也要反思一下自己，当客人说邮件被拒收的时候，我没有引起重视，只是检查了自己的邮箱，没有提醒客人检查自己的邮箱有没有异常，如果早点提醒客户，风险可能会减小很多甚至规避掉。希望各位外贸同胞引以为戒。(来源：安徽雷风动力科技有限公司)